服務質量提升 | 麗水公交集團本部各部室這么做！

為全力打造“安全、便捷、高效、舒適”的公交出行保障體系，提升公交服務品質，切實解決群眾反映的突出問題，提高市民公交出行滿意度，麗水公交集團各部門采取以下措施：

綜合管理部

提升服務意識服務標準服務質量

綜合管理部組織開展“服務標準化”專題業務培訓，全力提升員工服務意識和能力，營造“人人都是服務能手、處處爭做服務標兵”的良好氛圍。

通過建立健全服務標準、加強員工培訓和素質提升、優化服務流程、加強車輛管理和維護以及提升服務質量監管水平等措施的落實，可以全面提升公交公司的服務質量。

綜合管理部將充分發揮其在服務質量提升工作中的協調、監督和資源整合作用，確保各項工作有序推進。

黨建人事部

增強員工素質 提升履職能力促進當擔作為

黨建人事部多措并舉加強自身建設，提高服務能力和工作效率。

一是扎實開展學習教育。堅持黨委理論學習中心組“示范學”，基層黨支部“帶動學”，并通過黨員群眾“分類學”、網絡平臺“助力學”等多種學習方式相結合，將學習教育內化于心、外化于形。

二是切實提升素質技能。開展業務技能培訓，學習黨務、人事等相關各項制度規定、實操技能，鼓勵部門員工積極考取與崗位密切相關的職業技能等級證書，增強知識儲備，不斷提升自身能力水平及主動服務本領。

三是加強信息宣傳工作。通過微信公眾號、視頻號、行業媒體等平臺，講好公交好故事，傳播公交好聲音，弘揚新風正氣，發揮先進典型示范引領作用。

紀檢室

加強監督檢查 助力服務質量提升

紀檢室組織開展“兩月一主題”、酒駕醉駕、作風紀律等專項檢查，聚焦安全生產、服務質量、工作紀律等重點領域，不斷加強對新情況新問題的思考，注重效果，堅決查處問題隱患，切實落實監督責任，推動紀檢監察工作更好服務公司生產經營，為公司服務質量提升工作提供堅強紀律保障。

財務管理部

提高意識助力服務質量提升

財務工作是一項專業性較強的工作，在工作中，加強溝通和協助，做到主動溝通、耐心解釋，爭當各個部門溝通的橋梁，“以業務贏得滿意，以服務溫暖人心”。

以IC卡中心為立足點，展示公交良好形象。

建立窗口工作人員服務規范標準，定期開展培訓，并加強督導督查，保障服務規范標準化實施有效開展。

不斷優化業務流程，發行可線上充值的新版cpu卡等舉措，完善群眾建議反饋機制，為群眾咨詢、建議提供良好的服務渠道，切實提高人民群眾滿意度。

將提升服務質量這項工作制度化、規范化、常態化,不斷進行總結和完善,為公司高質量發展賦能。

業務管理部

以民生為核心 提升公交服務質量

業務管理部多舉措、多形式響應民生需求，真切做到民眾有需要，公交有應答。

加強業務學習：為提升運營管理隊伍業務素質和管理能力，提高運營業務知識水平和制度管控能力，業務管理部積極向行業主管單位“報到”，及時掌握公交領域的行業政策、管理理論、科技信息、專家觀點和先進經驗。

優化公交線網：以市民出行需求為出發點和落腳點，深入走訪調研，定期開展公交線路優化評估，認真聽取市民意見建議，持續優化公交線路，為市民出行提供方便。

合理設置站點：及時前往新建改造道路勘查道路通行情況，積極對接相關單位，合理設置公交站點，保障市民出行便利。

強化科技服務支撐：拓寬意見收集渠道，切實抓好日常服務評價工作。在所有運營車輛下客門處粘貼“評價碼”，邀請乘客對公交服務進行監督。

安全管理部

加強專業化學習 助力服務質量提升

安全管理部組織部門人員征求意見，深入探討交流。

在監控服務質量提升方面：通過日常工作中出現的突出問題，做好相關數據的統計、分析。對照各項服務標準工作規范，全面加強專業化的學習，提高監控管理的能力、善于發現問題、提高工作效率。

在熱線服務質量提升方面：認真受理每一個來電、各類信訪及上級有關部門轉交的要求處理事項。嚴格按照規范和流程做出處理和回復，盡己所能為乘客排憂解難，確保事事有回音，件件有落實。

在機務管理人員服務質量提升方面：發揮機務保障力量，通過機務管理平臺系統常態化開展抽查和現場抽查等，層層落實，層層把關，以節能降耗、成本控制為主線，狠抓基礎管理，全力以赴開展各項工作。

在安全員服務質量提升方面：優化安全員培訓和教育，常態化開展各項安全領域的知識和技術學習，引進先進的安全管理技術，減少人為錯誤，提升處理事故的結案率和應變能力。