石家莊公交4路車隊創新服務打造特色“五心”線路

石家莊公交集團東部運營分公司4路車隊以打造“市民滿意公交”為準則，適應公交改革發展新趨勢，積極創新特色服務模式，不斷提升服務質量，為市民提供美好出行新體驗。

創新服務打造特色“五心”線路

9月中旬4路車隊將開展“五心”特色品牌線路活動，即：

貼心，始終踐行為民服務宗旨，不斷優化公交線路精細化、人性化管理，讓廣大市民出行更便捷。

誠心，服務過程中以誠相待，真誠地表達對乘客的關心和尊重，建立信任和良好的溝通，滿足不同乘客的需求。

愛心，尤其遇到行動不便的乘客，主動為他們提供幫助，讓他們的出行更加順暢。

細心，服務好每一位乘客，仔細觀察他們的需求和細節，對每一個細微之處給予關注，提供更細致周到的服務，達到乘客的滿意度。

恒心，堅持不懈地提供優質的服務，持續改進和提高服務質量，滿足市民出行需求。

提高管理水平，增強責任意識，4路車隊全員充分認識、做好“五心”線路實施開展工作，作為“五心”公交線路、優先選擇無安全行車違章、車輛衛生落標、無有責投訴、責任心強的車長。同時建立末位淘汰制度，對連續三個月各項指標排名最后的車長采取調離該線路。全面提升四路車隊綜合管理水平，整體服務水平再上臺階，提升廣大市民的出行選擇和幸福感。

保持良好營運秩序，提高準點率。要求所有車長提前半小時到崗，認真檢查車輛，搞好車輛衛生，確保乘客有舒適乘車環境的同時，準時準點的發好每一班車。嚴禁出現車長到點不走，或是任何原因造成的大檔子出現。同時針對早中晚客流情況，制定不同班次運營時間，做到高峰不留客，平峰一趟清，保持良好的營運秩序。

監督、檢查到位，做好車輛衛生工作。要求線路長每天早晨盯緊每一班車，確保車輛“六凈一亮”標準。夜晚收車時，逐車檢查車廂衛生。4路共分甲、乙班兩個班組，共4個班長承包各自組員衛生。黨員先進及衛生標準高的車長做好傳幫帶，幫助衛生落后的車長達到規定標準。

時刻轉換角色，樹立先進典型。定期組織車長開展座談會交流服務經驗和做法，改變工作方式方法，從傳統的講如何做好服務，轉變為現場交流，對經常出現的乘客疑難問題互換角色，現場分析如何應對，從而提高服務水平。學會轉換角色，把乘客當作自己的親人，遇事都多用心考慮問題，減少不必要的投訴。同時樹立先進典型，用先進典型的力量去帶動更多的車長投入到“五心”線路的實施中去。